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用心服务│胜在服务,赢在细节

作者:董婷婷 发布时间:2019-04-29 浏览次数:957
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酒店餐饮行业是最能考验人的行业之一,它在简单的工作服务中就可以断定你是否细心、耐心、用心,乃至诚心!

4月23日早上,迪尼斯澳门赌场店销售部经理接到孟女士电话通知,晚上要定一桌餐宴。由于孟女士并未要求餐宴的类型,在查询孟女士酒店储值卡后得知,今天恰好是孟女士的生日。销售部经理与餐饮部商量之后,决定“自作主张”一次,将房间精心布置后,给孟女士一个惊喜,而这次布置的工作就交给了餐饮部的张亚楠。

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当天晚上,张亚楠引领孟女士及其他客人进入房间。当他们看到精心布置的房间,都表现的极为诧异,从孟女士的表情中发现她忘记了今天是自己的生日。待凉菜上齐之后,悄悄关闭电源,伴随着悦耳的生日祝福歌,早已准备的生日面、生日蛋糕以及可爱网红熊一推而入。孟女士霎时被眼前景象深深地触动了,借着打开的灯光可以看到她眼角莹莹的泪光,在座的客人也都鼓起掌来,孟女士这才说到,“在工作上的常日奔波,早已使我忘记了自己的生日,想不到迪尼斯酒店人竟然还能挂念着我一个普通陌生人的生日,你们的品质服务真的让我终生铭记。”

到最后结账时孟女士还一个劲的向我们道谢,对我们的服务细节、酒店管理以及菜品都给予了高度赞赏,还说以后会多推荐她的合作伙伴们来享受这种高品质、高满足、高获得感的优质服务。

诚心诚意地去服务,把客人当朋友,从内心深处认识到客人的每一个潜在需求都是迪尼斯酒店人竭力为之奋斗的目标。客人简单的一句感谢,就是带给我们最好的礼物,胜过任何的荣誉与赞美。把最优质的服务带给客人,让酒店与每一位客人融为一体,带给每一位客人有如归家般的温馨与踏实。

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