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用心服务│一枚纽扣

作者:张慧杰 发布时间:2018-12-17 浏览次数:1026
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“细节决定成败”这是一句职场上常说的话,也是很多励志书籍里常见的话。对于我们酒店的客房工作来说,每一个细节都关乎成败,对酒店信誉至关重要。在迪尼斯酒店伊川店客房部就有这样一名优秀的员工——王丹丹,她用实际行动向大家展示了细致化服务的魅力。

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11月的某一天,王丹丹参加完部门例会,就来到了自己的工作岗位,开始忙绿起来。当她麻利地清扫到8009房间时,进门看到床上、地毯上到处都是客人随意扔放的衣袜,看上去十分凌乱。其实这种情况对她来说已是司空见惯,只见她有条不紊地整理起来,先把客人扔在地毯上的脏袜全部捡起来用香皂搓洗干净晾好,接着又把客人的衣服用衣撑撑好,整整齐齐挂到房间的衣柜内。 


就在整理客人衣服的时候,她发现有一条裤子上少了一枚纽扣。她心想肯定是客人不小心弄掉的,于是就在房间的各个角落找了起来,最后在床头柜的缝隙里找到了这枚丢失的纽扣。她知道如果不把这枚纽扣缝上,肯定会影响客人使用,于是便找来针线包,经过一番灵巧的穿针引线,很快就把纽扣缝好了。她把衣服折叠整齐,写好告知留言条,仔细巡视完房间确认没有遗漏之后,就向下一间客房走去。

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当天下午,一位神情喜悦的客人来到销售部,执意要见酒店领导,反应情况。酒店副总经理张灿国看到后,立马上前表明了身份,并向客人询问缘由。客人激动地对张总说:“你们酒店的服务实在是太好了,帮我谢谢你们清扫客房房间的王丹丹大姐。”客人走的时候,还特意添加了张总的微信,并叮嘱他一定要帮忙转达自己的谢意。


帮客人缝上纽扣这件事,看似十分简单,甚至微不足道,但它却折射出迪尼斯人尽善尽美、追求卓越的服务理念。正是因为有像王丹丹这样用心工作的好员工,才铸就了迪尼斯酒店的好品质。


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